一位读者所遭遇的托福考试
byXIAOLAIon2009/05/10·5 COMMENTS
in1800小时 - 高中两年慢跑冲进美国名校,我要问笑来,留学问答
有读者来信提问：
笑来，你好
我是你的博客读者，最近第一次参加了托福考试，考试期间发生了一些状况，希望得到你的帮助。
我于5月9号早上9点20左右进入东南大学考场，一切顺利。考场是STN80049A，10点多考试正常开始，我分配到了45号机。问题的出现大概是在1点半前后（具体时间不能确定），首先是我前面一排的两位同学机器网络出现故障，考试暂停了；就在监考过去解决的时候，我们这一排的机器也全部断开网络；之后就是整个考场的机器都停了。故障发生的时候一部分同学进行到了写作，还有一些（包括我）则是在口语的最后几题。
开始大家都认为不是什么大问题，等待监考及技术人员的解决。但是首批提供的若干解决方法（包括重启机器，重新check in等）都被证明是没有效果的。在部分同学的再三询问下，监考给出解释说是网络故障，需要联系北京方面解决。之后我们就开始将近两个小时的等待。
在3点到3点半之间的某一时刻，第一位同学的机器被重新连接上了考试软件，但是他的考试进度回到了阅读部分；紧接着第二位同学的也被恢复，这次是回到了听力部分。我们就这个进度回档的问题询问监考，得到的答复是“北京方面的指示”就是要么就这样继续完成题目，要么就放弃这次考试。在之后的半个小时内，大多数（30？）的同学也得到了恢复，但是场面比较混乱，虽然连上了网络，但是一般都要反复check in 两三次甚至换机器以后才得以继续考试。而恢复后的进度也是各不相同，听力，阅读，口语的都有，而我属于比较惨的，故障前我正在进行口语部分的第五题，60s的回答大概完成了15s，但是恢复后就直接从第六题开始了。
之后，在4点左右同学陆续完成了考试，我走出考场的时刻是4点20，而直到那个时候，仍还有少数几位同学没有得到成功恢复。
概括一下几点问题。
因为网络故障，使得整场考试时间延长一个半小时以上，而就我个人而言，出去中间十分钟休息时间，在考场待了将近七个小时。体力消耗很严重。
考试的突然中断，使口语和写作部分受到了一定的影响。
在故障期间，考场管理十分混乱，许多同学相互交流题目以及答案。
由于恢复以后的进度不同，部分同学有机会将听力及口语部分重新回答。
从故障开始到我离开考场，没有一位监考或其他工作人员对这一状况表示歉意。
这样的一次考试已经不能够很好的评价考生的真实知识水平了，而且其中也出现了一些有违考场纪律，阻碍公平的情况。ETS应该对这件事做出回应。另外一封类似的邮件我已经发给教育部考试中心托福报名信箱了。请问我现在还能够做些什么，指望得到何种答复？
谢谢，祝一切好。
×××（来信读者姓名略去）
2009-5-10
又及
一.我的报名信息
您所有的注册信息:考试时间：2009年5月9日 星期六 上午 10:00；考场：STN80049A 南京东南大学；ETS注册号: ××××××××××××（略）
二．具体故障症状
跳出考试程序，在check in网页停住或在桌面处停住。
三．《托福网考考生须知》第九条关于“免费重考”的规定（http://toefl.etest.net.cn/cn/Information）
发生异常情况导致考试无法按时进行或无法完成考试，或无法对考试进行评分的，这些情况可能包括但不限于考试实施失误（考试安排、考试资料和考试设备等方面导致），不可抗力（自然灾害、流行病疫情或其他紧急情况），由ETS评估确认后给予受影响考生一次免费重新考试的机会。免费重考的时间和地点由ETS安排注册。对于新安排的重考，考生因故不能参加，可申请取消重考退还全部考试费或一次免费更改考试。
我们虽然完成了考试，但是时间上变化太大，我们的权益受到了损害，希望能得到ETS的评估并重考。
四．关于证据
当时没有考虑到这一点，所以现在没有确凿的证据可以证明在那天发生过这样的事情。但是首先若干同学、家长和考场志愿者可以证明这件事，其次在反复重启check in的时候，考试服务器上都是有记录的（平均每人重新登陆了3次的样子）。
首先，很遗憾地告诉你，我个人帮不上什么忙。目前国内的考生在参加托福考试的时候，要遭遇各种不顺利和不公平的境况，比如“托福个位数惨案”——去年12月份，天津某老师的十四个孩子在不同的考场参加同一批次的托福考试，竟然无一例外全都遭遇托福成绩个位数惨案；也就是说这十四个个孩子的大学申请都遭受到了毁灭性的打击。可是，谁为这样的事情负责呢？显然，国内的大多数考生申诉无门。其实，应该投诉的，不仅仅是ETS，更应该投诉的很可能是在大陆地区（垄断性）承办TOEFL考试的“教育部考试中心”。如果允许ETS自行建立、管理考场，自行管理报名，那么考生很可能会少遭点罪。这一点，很少有人考虑到——ETS该骂，但也多少有点冤枉，因为责任并不全在它。
事实上，国内的大多数考生在遇到这种令人愤恨的境遇的时候，除了申诉无门之外，还面临另外一个尴尬：没时间去折腾，要么忙着重新考试去了，要么吃个哑巴亏就放弃了——没办法，要留学还真就得必须拿个像样的TOEFL成绩。而你说的最后一条，“关于证据”，其实绝大多数人当时都跟你一样，不会想到应该留下证据（每个人的手机上几乎都有摄像头——可是，进考场的时候手机是不允许带进去的……），也很做到留下什么证据——尤其在考试的巨大压力之下。
从ETS哪里，不知道你会得到什么样的答复，但，无论答复怎样，估计你都得重新参加考试。所以对于你个人，我的建议是，马上想办法恢复备考状态，就当自己没有考过，然后尽快再报一次考试；认真准备，争取下次一定考好。你是赶路的人，路上遇到麻烦的时候，很可能更重要的是继续赶路。我见过无数跟你一样境遇的人，所以可以说非常理解你。但正因为理解你这样的考生的心理状态，才这样劝告你：省点时间去干正事儿——你要继续赶路。事实上，对所有和你一样的人，我的建议都是如此。
而对于那些正在准备考托福的考生来讲，一定要记住尽早报考，做好可能要多考一两次（甚至更多次）的准备。千万不要以为不幸不会降临在自己的身上。我不止一次听到一些人说“我的人品不至于那么差”（开玩笑的一种说法，大抵上等同于把“运气太差”说成“人品太差”），而后真的就遇到了，到时就欲哭无泪了。